Πελατοκεντρική ή Εργαζόμενο-κεντρική Κουλτούρα;
Η εταιρική κουλτούρα παίζει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση των αξιών, της συμπεριφοράς και της απόδοσης των οργανισμών. Ένα βασικό θέμα αναφορικά με την εταιρική κουλτούρα, είναι εάν θα πρέπει να έχει στο επίκεντρο τον πελάτη ή τους εργαζόμενους. Και οι δύο προσεγγίσεις έχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Η επιλογή της μιας ή της άλλης, παίζει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία ή μη ενός οργανισμού.
Διαβάστε επίσης: Υγιές εργασικό περιβάλλον. Γιατί είναι σημαντικότερο από ποτέ για οργανισμούς και εργαζόμενους;
Πελατοκεντρική κουλτούρα:
Η πελατοκεντρική προσέγγιση επικεντρώνεται στην παροχή αξίας στους πελάτες. Χαρακτηριστικό αυτής της κουλτούρας είναι η εστίαση στον πελάτη, με όλες τις ενέργειες του οργανισμού να είναι προσανατολισμένες στην ικανοποίηση των αναγκών του και στην υπέρβαση των προσδοκιών του. Ο πελάτης θεωρείται ως ο πιο σημαντικός stakeholder και η επιτυχία των οργανισμών μετριέται από το επίπεδο ικανοποίησής του.
Πλεονεκτήματα πελατοκεντρικής κουλτούρας:
Η πελατοκεντρική κουλτούρα μπορεί να οδηγήσει στην αύξηση της δέσμευσης των πελατών, μέσα από υποστηρικτικές ενέργειες και με τα θετικά σχόλια από στόμα σε στόμα. Ένα ακόμα όφελος είναι ότι βοηθάει τους οργανισμούς να εντοπίσουν νέες ευκαιρίες στην αγορά και να διατηρούν προβάδισμα έναντι του ανταγωνισμού τους. Οι πελατοκεντρικοί οργανισμοί είναι επίσης αρκετά πιο πιθανό να είναι ευέλικτοι και προσαρμοστικοί, καθώς αναζητούν συνεχώς ανατροφοδότηση από τους υφιστάμενους πελάτες τους, χρησιμοποιόντας την για να βελτιώσουν προϊόντα και υπηρεσίες τους.
Μειονεκτήματα πελατοκεντρικής κουλτούρας:
Η πελατοκεντρική κουλτούρα, αρκετές φορές, είναι δύσκολο να εφαρμοστεί, καθώς απαιτεί σημαντική επένδυση στην έρευνα και στην ανάλυση δεδομένων. Το σημαντικότερο ωστόσο μειονέκτημά της είναι ότι μπορεί να γίνει εις βάρος των εργαζομένων. Οι εργαζόμενοι σε αυτή την περίπτωση μπορεί να αισθάνονται ότι τους ζητείται να δώσουν προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών έναντι των δικών τους.
Εργαζόμενο-κεντρική κουλτούρα:
Επικεντρώνεται στη δημιουργία ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος που εκτιμά και υποστηρίζει τους εργαζόμενους. Σε αυτήν την κουλτούρα, ο εργαζόμενος είναι το κέντρο της προσοχής και όλα όσα κάνει ο οργανισμός προσανατολίζονται στη δημιουργία ενός χώρου εργασίας όπου οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι εκτιμώνται, συμπεριλαμβάνονται, δεσμεύονται και έχουν κίνητρα.
Διαβάστε επίσης: Οι “Σιωπηλοί Δολοφόνοι” της Προσωπικής και Επαγγελματικής Ευεξίας
Πλεονεκτήματα Εργαζόμενο-κεντρικής κουλτούρας:
Βάζοντας στο επίκεντρο τους εργαζομένους, αυξάνονται η ικανοποίηση, η αφοσίωση και διατήρηση των εργαζομένων. Βοηθάει τους οργανισμούς να προσελκύσουν τα κορυφαία ταλέντα, βελτιώνοντας ταυτόχρονα την παραγωγικότητα και την καινοτομία. Επιπλέον, όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους υποστηρίζουν, είναι πιο πιθανό να κάνουν θετικές εργασιακές υπερβάσεις, στις οποίες περιλαμβάνεται, μεταξύ άλλων, και η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Μειονεκτήματα Εργαζόμενο-κεντρικής κουλτούρας:
Βάζοντας στο επίκεντρο τους εργαζομένους μπορεί, μερικές φορές, να αποβεί εις βάρος της ικανοποίησης των πελατών. Θα συμβεί αν οι εργαζόμενοι επικεντρώνονται περισσότερο στις δικές τους ανάγκες και επιθυμίες παρά στις ανάγκες του πελάτη. Μια κουλτούρα με επίκεντρο τους εργαζόμενους μπορεί να είναι δύσκολο να εφαρμοστεί, καθώς απαιτεί σημαντική επένδυση στην εκπαίδευση, την ανάπτυξη και την υποστήριξη των εργαζομένων.
Διαβάστε επίσης: Τι να επιλέξω; Ένα Εξαιρετικό ή ένα Υγιές μέρος για εργασία;
Επιλέγοντας τη σωστή κουλτούρα:
Η επιλογή κουλτούρας με επίκεντρο τον πελάτη ή τον εργαζόμενο εξαρτάται από
- τους στόχους
- τις αξίες και
- τις προτεραιότητες του οργανισμού.
Και οι δύο προσεγγίσεις έχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματά. Το βέβαιο είναι ότι δεν υπάρχει λύση που να ταιριάζει σε όλους. Ωστόσο, οι οργανισμοί που μπορούν να εξασφαλίσουν μια ισορροπία μεταξύ των αναγκών των πελατών και των εργαζομένων τους, θα είναι οι πιο επιτυχημένοι.
Δωρεάν webinar
Μάθετε περισσότερα στο δωρεάν webinar “Πώς να κάνετε τον οργανισμό σας ένα υγιές μέρος εργασίας“.
Mάθετε πώς να βελτιώσετε την ευημερία και την παραγωγικότητα των εργαζομένων σας. Ανακαλύψτε πρακτικές συμβουλές και στρατηγικές για να
- δημιουργήσετε ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον
- μειώσετε το άγχος και
- να καλλιεργήσετε μια κουλτούρα ευεξίας.
Μη χάσετε αυτή την ευκαιρία να επενδύσετε στην υγεία και την ευτυχία της ομάδας σας.
Εγγραφείτε τώρα και κάντε το πρώτο βήμα προς την οικοδόμηση ενός υγιέστερου χώρου εργασίας!
