Πώς λειτουργεί μια ομάδα όταν η πίεση ανεβαίνει;
Πλαίσιο παρέμβασης
Η ομάδα ανήκε σε οργανισμό με ρόλο στον συντονισμό και την υποστήριξη διοικητικών στελεχών.
Συμμετείχε σε μια 4ωρη παρέμβαση διαγνωστικού χαρακτήρα, βασισμένη σε προσομοίωση.
Σκοπός της παρέμβασης δεν ήταν η εκπαίδευση.
Ήταν να αποτυπωθεί
- πώς λειτουργεί η ομάδα στην πράξη όταν αυξάνεται η πίεση
- πώς κινείται η πληροφορία
- πώς συντονίζονται οι ρόλοι και
- πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο
Executive Summary
Μια ομάδα ανώτερων στελεχών συμμετείχε σε μια 4ωρη προσομοίωση υψηλής πίεσης και αλληλεξάρτησης.
Πριν ξεκινήσει, περιέγραψαν τον τρόπο που λειτουργούν ως
- αποτελεσματικό
- συνεργατικό
- με καλή επικοινωνία και λήψη αποφάσεων
Κατά τη διάρκεια της προσομοίωσης, παρατηρήθηκαν επαναλαμβανόμενα μοτίβα.
- πληροφορία που δεν έφτανε εκεί που έπρεπε
- διαφορετική κατανόηση της ίδιας κατάστασης
- αποφάσεις χωρίς σαφή κοινή βάση
- καθυστερημένες παρεμβάσεις από άτομα που είχαν κρίσιμη εικόνα
Η παρέμβαση δεν στόχευσε στη διδασκαλία.
Στόχευσε στο να φανεί τι συμβαίνει στην πράξη.
Πριν ξεκινήσει
Η εικόνα της ομάδας για τον εαυτό της ήταν καθαρή.
- “επικοινωνούμε καλά”
- “συνεργαζόμαστε”
- “παίρνουμε σωστές αποφάσεις”
Αυτό είναι το σημείο εκκίνησης για τις περισσότερες ομάδες.
Τι φάνηκε μέσα στην προσομοίωση
Όταν αυξήθηκε η πίεση, εμφανίστηκαν συγκεκριμένα μοτίβα.
Δεν υπήρχε κοινή εικόνα της κατάστασης
Μέλη της ομάδας λειτουργούσαν με διαφορετική κατανόηση για το τι συμβαίνει.
Όπως προέκυψε απ’ την απενημέρωση μετά την ολοκλήρωση του σεναρίου προσομοίωσης,
δεν ήταν θέμα γνώσης.
Ήταν θέμα ερμηνείας
Η πληροφορία υπήρχε αλλά δεν αξιοποιούνταν σωστά
- δεν μεταφερόταν έγκαιρα
- δεν δινόταν το απαραίτητο βάρος
- ή παρερμηνευόταν
Οι αποφάσεις έπαιρναν διαφορετικό νόημα για διαφορετικά μέλη της ομάδας
- λαμβάνονταν αποφάσεις
- αλλά δεν ήταν σαφές ποιος έχει την ευθύνη
- και πότε αλλάζουν
Κρίσιμες παρεμβάσεις καθυστερούσαν
Άτομα που είχαν κρίσιμη πληροφορία δεν μίλησαν έγκαιρα
- δίσταζαν ή
- παρενέβαιναν αργά
Τι σημαίνει αυτό στην πράξη
Αυτά τα μοτίβα δεν είναι θεωρητικά.
Στην καθημερινότητα εμφανίζονται ως
- καθυστερήσεις που δεν εξηγούνται
- αποφάσεις που αλλάζουν στην πορεία
- “νομίζαμε ότι το είχαμε καλύψει”
Τι πήρε η ομάδα από αυτή την εμπειρία
Όχι θεωρία.
Πρακτικά
- είδε συγκεκριμένα πού χάνεται η πληροφορία
- κατάλαβε πότε δεν έχουν όλοι την ίδια εικόνα
- αναγνώρισε πώς επηρεάζει η δυναμική της ομάδας τις αποφάσεις
Γιατί έχει σημασία
Η έρευνα δείχνει ότι όταν οι ομάδες λειτουργούν με κοινή εικόνα της κατάστασης, η απόδοσή τους βελτιώνεται σημαντικά (Mathieu et al., 2000).
Αντίστροφα, όταν αυτή η κοινή εικόνα δεν υπάρχει, τα προβλήματα δεν φαίνονται άμεσα, αλλά επηρεάζουν την απόφαση.
Τι δεν είναι αυτό που κάναμε
Δεν είναι training.
Δεν είναι θεωρία.
Είναι ένας τρόπος να δεις τι συμβαίνει στην πράξη.
Τι ακολουθεί
Μια τέτοια εμπειρία είναι η μόνο αρχή.
Η πραγματική εξέλιξη φαίνεται όταν η ομάδα
- εκτίθεται επανειλημμένα
- σε διαφορετικές συνθήκες
- με αυξανόμενη πίεση
και μπορεί να δει
από πού ξεκίνησε
πώς λειτουργεί μετά
τι έχει αλλάξει στην πράξη
Με απλά λόγια
Το θέμα δεν είναι αν η ομάδα έχει εμπειρία.
Το θέμα είναι αν λειτουργεί με την ίδια εικόνα όταν τα πράγματα δυσκολεύουν.
Αν σε αφορά
Αν θέλεις να δεις πώς λειτουργεί πραγματικά η ομάδα σου όταν πιέζεται, αυτό είναι το πρώτο βήμα.
Και αν αυτό που θα δεις σου δείξει ότι υπάρχει κάτι να δουλευτεί, τότε αξίζει να το πας πιο βαθιά.