Ανθρώπινο λάθος. Γιατί δεν μπορούμε να το αποφύγουμε;
Ανθρώπινο λάθος. Γιατί δεν μπορούμε να το αποφύγουμε;

Ανθρώπινο λάθος. Γιατί δεν μπορούμε να το αποφύγουμε;

Το ανθρώπινο λάθος και γιατί δεν μπορούμε να το αποφύγουμε.

Αυτές οι δεξιότητες θα κάνουν την δουλειά σου ως

Corporate

  • Director of operations
  • Corporate vice president
  • CEO
  • COO
  • C-level executives
  • Middle manager
  • Semi-executive

Aviation

  • Airport Manager
  • Corporate, Helicopter, Agricultural, Private, Commercial pilot
  • Flight Instructor, Physician & Attendant

Shipping

  • Vessel Captain, Controller, Engineer, Manager, Master & Operator
  • Chief Engineer
  • Marine Engineer, Officer & Fleet Manager

Healthcare

  • Hospital & Clinic manager
  • Surgeon
  • Practice & Satellite operations I, II & III
  • Physician assistant
  • Nurse
  • Team leader

ευκολότερη και θα σου επιτρέψουν την καλύτερη αντίληψη και κατανόηση σχετικά με το τι συμβαίνει γύρω σου.

Το ανθρώπινο λάθος.

Πράγματα που φαίνονται και δεν φαίνονται μέσα στην προσωπική, επιχειρηματική, αεροπορική, ναυτική, νοσοκομειακή και στρατιωτική σου καθημερινότητα.

Ο άνθρωπος παρασύρεται. Έχουμε έντονη πρόθεση και διάθεση να κάνουμε το σωστό αλλά υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μας αποτρέπουν.

Μερικοί από αυτούς είναι

  • τα χρήματα
  • ο χρόνος
  • η πίεση από τον κοινωνικό περίγυρο (εργαζομένους, συναδέλφους, μέλη οικογένειας)
  • ελλιπείς οδηγίες
  • κακή επικοινωνία
  • χαμένες ηχιτικές ή οπτικές ενδείξεις

και η λίστα συνεχίζεται.

3 προς 6 ανά ώρα

Η ζωή όμως δεν είναι τόσο άσχημη. Σε διαφορετική περίπτωση θα ήμασταν όλοι «νεκροί».

Το ανθρώπινο λάθος είναι φυσιολογικό. Είναι το αποτέλεσμα του τρόπου κατασκευής του ανθρώπινου εγκεφάλου και των περιορισμών του.

Για την ακρίβεια χρειάζεται να κάνουμε λάθη, γιατί αυτά μας βοηθούν να μάθουμε.
Μετά από έρευνες σε διάφορους κλάδους, συμπεριλαμβανομένων της αεροναυτιλίας και της υγείας, φάνηκε ότι κάνουμε συνεχόμενα λάθη, σε αναλογία 3 προς 6 ανά ώρα.

Τα περισσότερα από αυτά δεν καταλήγουν σε ατύχημα ή κλείσιμο της επιχείρησης.

Ο λόγος είναι γιατί μπορούμε να τα ανιχνεύσουμε πρωτού γίνουν κρίσιμα ή αντιμετωπίζονται σε μη κρίσιμο περιβάλλον, χρόνο ή χώρο.
Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να μάθουμε και να διδαχτούμε από αυτά!

Το ανθρώπινο λάθος.

Μία άλλη έρευνα δείχνει τον τρόπο με τον οποίο το ποσοστό λάθους – σφάλματος μειώνεται καθώς εξελισσόμαστε.

  • Complicated – Non Routine: 1 προς 10
  • Routine Care Needed: 1 προς 100
  • Routine Simple Tasks: 1 προς 1000
  • Simplest Possible Tasks: 1 προς 110.000

Το ερώτημα είναι, αν το περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούμαστε είναι

  • Πάγιο
  • Σταθερό
  • Καθορισμένο
  • Ακίνητο
  • Ασφαλές κοκ

και τι μπορούμε εμείς να κάνουμε για αυτό.

Υπάρχουν μερικές επιλογές.

Για παράδειγμα να σχεδιάσεις ή να αλλάξεις μηχανήματα, σκεύη, εργαλεία, με τρόπο που να αστοχούν με ασφάλεια (fail safe), να έχουν αποτελεσματικά συστήματα ειδοποίησης – προειδοποίησης και να είναι εύκολα στον χειρισμό.

Με δεδομένο όμως ότι σε πολλές περιπτώσεις έχουμε ήδη επενδύσει σε εξοπλισμό και υλικά, προσκολλώμαστε σε αυτά που έχουμε.

Τι άλλο;

Τι άλλο μπορούμε να κάνουμε για να αντιμετωπίσουμε με προσοχή εργασίες ρουτίνας (Routine Task Care Needed) ή τις σύνθετες μη ρουτίνας εργασίες (Complicated Non Routine Tasks);

Την απάντηση θα την βρούμε αν παρατηρήσουμε τον τρόπο που λειτουργούν τα άτομα ή οι ομάδες υψηλών επιδόσεων.  

Πρώτα ας δούμε τον τρόπο δράσης, έξω από τα πλαίσια του στρατού, της κατάδυσης, της επιχειρηματικότητας, της ιατρικής και των χειρουργείων.

Αυτές οι ομάδες έχουν:

  • Ξεκάθαρο στόχο
  • Πολλές ώρες εξάσκησης επαναλαμβάνοντας ίδιες ενέργειες και διαδικασίες
  • Ξεκάθαρες επικοινωνίες και
  • Εξετάζουν τα αποτελέσματα

Πράγματα και καταστάσεις ωστόσο συνεχίζουν να πηγαίνουν στραβά.
Έχουν όμως, είτε προβλευθεί πρωτού γίνουν κρίσιμα, είτε εξετάζονται διεξοδικά κατά την απεμημέρωση ή το meeting κατόπιν.
Με αυτόν τον τρόπο μάθαίνουν ώστε να μην τα επαναλάβουν σε μελλοντικές όμοιες ή παρόμοιες καταστάσεις.

Στο βιβλίο του Chris Hadfield “An Astronaut to Life on Earth” αναφέρεται:

“When we got back to earth, a lot of people asked whether everything had gone the way we planned. The truth is that nothing went as we had planned, but everything was within the scope of what we had prepared for”

Το ανθρώπινο λάθος.

Κάτι που χρειάζεται να κατανοήσουμε είναι ότι δεν υπάρχει τρόπος να μειώσουμε το ρίσκο – κίνδυνο στο μηδέν. Πάντα θα υπάρχει και είναι κάτι που πάνω στο οποίο θα «χτίσουμε» κατά την εκπαίδευση.

Ας το εξετάσουμε.

Από την σκοπιά της Σπηλαιοκατάδυσης, ο κύλκος ανατροφοδότησης για βελτίωση δεν αφορά σε πράγματα που μπορεί να πάνε στραβά.

Ωστόσο οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες των περιστατικών και των ατυχημάτων είναι αυτές που μας επιτρέπουν να μαθαίνουμε από αυτά.
Ωστόσο όμως πάντα λείπουν!

Αυτό είναι κάτι που περιορίζει την κατανόηση ως προς το ΓΙΑΤΙ ήταν λογικό για τους εμπλεκόμενους να πάρουν τις αποφάσεις που πήραν, οι οποίες με την πρώτη ματιά πιθανότατα δείχνουν τόσο λάθος.

Παρά την έλλειψη πληροφοριών, οι υπόλοιποι δύτες συχνά σχολιάζουν το τι μπορεί να πήγε στραβά και λένε ότι οι ίδιοι δεν θα το είχαν κάνει αυτό. 
Υποστηρίζουν δηλαδή ότι θα είχαν εντοπίσει και προβλέψει το πρόβλημα, πρωτού αυτό γίνει κρίσιμο.

Το πρόβλημα σε αυτόν τον τρόπο σκέψης και την κουλτούρα είναι ότι οι συγκεκριμένες μεταβλητές που οδήγησαν στο ατύχημα είναι αναρίθμητες και εξαρετικά απίθανο να συγκεντρωθούν σε σημαντικά σύντομο και υπολογίσιμο χρονικό διάστημα.

Αλλά ακόμα και αν συγκεντρώνονταν; Θα ήσουν σε θέση να τις εντοπίσεις;
Είναι θέμα της επίγνωσης της κατάστασης που θα αναπτύξουμε εκτενώς, τόσο εδώ, όσο και κατά την διάρκεια της εκπαίδευσης.

Non Technical Skills, Crew Resource Management, Coaching και Eκπαίδευση

Στην αεροναυτιλία, το στρατό, τις πετρελαϊκές, στην πυρινική ενέργεια, την ιατρική, την χειρουργική και σε άλλους υψηλού κινδύνου τομείς, έχουν υιοθετήσει τα Non Technical Skills, το Crew Resource Management, το Coaching και την εκπαίδευση για να βελτιώνουν τα αποτελέσματά τους στους τομείς

  • Επικοινωνία
  • Ομαδικότητα
  • Επηρροή ηγεσίας και «ακολούθων» (Leadership & Followership)
  • Λήψη αποφάσεων
  • Αξιοποίηση του στρες ως πλεονέκτημα

Η εκπαίδευση πρέπει να είναι συναφής και με συνοχή.
Πρέπει επίσης να διεξάγεται με συνεπή τρόπο, καταγράφοντας τις αλληλεπιδράσεις επί αυτών των θεμάτων.

Αυτά είναι για τα οποία έχει σχεδιαστεί αυτή η εκπαίδευση και τα βοηθήματα που την συνοδεύουν.

Αν εξετάσουμε τον τρόπο που projects ατόμων και ομάδων υψηλής απόδοσης έχουν στεφθεί με επιτυχία, θα διαπιστώσουμε ότι είχαν άριστη ηγεσία που επικοινωνούσε αποτελεσματικά.

  • Αποτελεσματικές επικοινωνίες
  • Ξεκάθαρος και κατανοητός από όλους στόχος
  • Φιλικό περιβάλλον για να μιλούν όλοι
  • Προσεκτικό σχεδιασμό

Σκοπός της εκπαίδευσης

Η εκπαίδευση δεν αποσκοπεί να σας κάνει εξερευνητή του διαστήματος, των σπηλαίων και μεγάλων βαθών, περνώντας ώρες υποβρυχίως όπως έκαναν οι τότε ISE Greece στο σπήλαιο της Βουλιαγμένης και το Ghost Fishing, ούτε υπερστρατιώτη.

Σκοπός και στόχος της είναι να σας μεταδώσει τις δεξιότητες και την στάση που τους διέπει.

O Matthew Syed στο Bounce – The myth of talent and practice αναφέρει μεταξύ άλλων.

“When most people practice, the focus on the things they can do effortlessly, except practice, is different. It entails considerable, specific and sustained efforts to do something you can do well – or even at all. Research across domains shows that its only by working at what you can’t do, that you turn into the expert you want to become.

Κάτι που χρειάζεται να έχουμε στο μυαλό μας είναι ότι ακόμα και αν έχουμε μια άψογη ομάδα, αυτή θα αποδόσει στο επίπεδο πιο αδύναμου.

Η ομάδα και η ηγεσία στα σίγουρα θα τον βοηθήσουν να ανεβάσει την απόδοσή του, αλλά είναι κάτι που χρειάζεται κόπο και χρόνο.

Δεν γίνεται να αποτρέψουμε το ανθρώπινο λάθος.

Αυτό που μας κάνει αποτελεσματικούς είναι ότι έχουμε την δυνατότητα να αναγνωρίσουμε και να αξιολογήσουμε καταστάσεις.

Θα πρέπει όμως να συνυπολογίσουμε ταυτόχρονα ότι θα υπάρχουν και πράγματα που θα παραλείψουμε.
Αυτό γιατί μπορούμε και προσαρμοζόμαστε μοτίβα – patterns, άσχετα με τις προηγούμενες εμπειρίες μας.

Υπάρχουν πολύ λίγοι άνθρωποι που ξυπνούν το πρωί έχοντας αποφασίσει ότι σήμερα είναι μια καλή μέρα για να αυτοκτονήσουν.
Κυριολεκτικά και μεταφορικά.

Προσπαθούν να κάνουν το καλύτερο ακόμα και αν δέχονται διαφόρων ειδών ενδογενείς αλλά και εξωγενείς πιέσεις όπως η οικογένεια, τα χρήματα, ο χρόνος, οι επαγγελματικοί και επιχειρηματικοί στόχοι.

Οι ηγετικές ικανότητες – δεξιότητες είναι αυτές που «οδηγούν» τις βέλτιστες συμπεριφρές.

Τα τελευταία 20 χρόνια έχουν γίνει 20 με 24 σοβαρά καταδυτικά δυστυχήματα μόνο στην Αγγλία και μερικές εκατοντάδες περιστατικά που δεν έχουν αναφερθεί.

Αντίστοιχα έχουν συμβεί, χωρίς να γνωρίζω τον ακριβή αριθμό, στο επιχειρείν, την αεροπορία, τη ναυτιλία, την υγεία, το στρατό κλπ.

Υπήρχαν πάρα πολλοί λόγοι γι αυτά τα περιστατικά και τα δυστυχήματα.

Η απλή αναφορά στα ακραία θανατηφόρα ή στα πολύ γνωστά και κοινά είναι εσφαλμένο στατιστικό αφάλειας και απόδοσης.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα ήταν οι πρώτες άμεσες επιπτώσεις του εγκλεισμού λόγω της πανδημίας και ο τρόπος αντιμετώπησης από όλους μας στην συνέχεια, μέχρι και σήμερα.

Που να εστιάσεις

Αντί λοιπόν να εστιάζουμε στις ανεπιθύμητες ενέργειες ή δημοσιεύσεις, ο σκόπος αυτής της διήμερης εκπαίδευσης είναι να εφοδιάσει

  • Στρατιωτικούς
  • Χειρουργούς
  • CEOs
  • Executives
  • HR
  • Καπετάνιους
  • Πιλότους κλπ

με τις δεξιότητες που απαιτούνται για την αναγνώριση των κινδύνων στα θέματα απόδοσης και ασφάλειας.
Να εντοπίζουν δηλαδή πιθανά λάθη και να τα διαχειρίζονται αποτελεσματικά σε ένα ελεγχόμενο πλαίσιο.

Η αποτυχία είναι αναμενόμενη και προαπαιτούμενη στην εκπαίδευση, αλλά η ανάπτυξη είναι το κλειδί.
Μυστικό στο οποίο χρειάζεται να εστιάσεις κατά τις ελεγχόμενες, ασφαλείς και με ειλικρίνεια απενημερώσεις ή meetings.

Είναι δεξιότητες άμεσα μεταβιβάσιμες στο επιχειρηματικό περιβάλλον, αλλά και την υπόλοιπη καθημερινότητας της ζωής.

Η διήμερη αυτή εκπαίδευση παρέχει σημαντικές λεπτομέρειες και πρακτική εφαρμογή, μαζί με ειδικές οδηγίες για εξάσκηση και βελτιστοποιήσειςσε προσωπικό, επαγγελματικό και επιχειρηματικό επίπεδο. 

Θεώρησε δεδομένο ότι κανένας δεν έχει σκοπό και πρόθεση να παίρνει καταστροφικές αποφάσεις.

Δες πιο κάτω την γραφική αναπαράσταση των αλληλεξαρτώμενων ανεξάρτητων τεχνικών δεξιοτήτων που απαιτούνται για να γίνουμε άτομα ή μέλη ομάδων υψηλής απόδοσης

Σε διάφορους κλάδους το Crew Resource Management και τα Non Technical Skills χρησιμοποιούνται για να περιγράψουν τις δεξιότητες που μπορούν  και πρέπει να συνυπάρχουν για την απόδοση και την αποτελεσματικότητα όσων εμπλέκονται σε μια δραστηριότητα, project, διάσωση ή αποστολή.

Για παράδειγμα ένας χειρουργός ή ένας πιλότος έχουν τις απαιτούμενες πρακτικές δεξιότητες για να υλοποιήσουν την εργασία τους αυτόνομα κατ’ άτομο.

Οι δεξιότητες όμως που απαιτούνται για να λειτουργήσουν ουσιαστικά και αποτελεσματικά ως ηγέτες ή μέλη ομάδας είναι οι Non Technical ή αλλιώς Soft Skills.

Μάθε περισσότερα στην μαγνητοσκόπηση του σχετικού δωρεάν webinar

This Post Has One Comment

Leave a Reply